中检集团客户管理与开发研讨会在京召开

　　按照集团2019年工作会部署，推动建立市场化的客户工作机制，加强集团客户协同整体化开发工作，5月16日，集团在京召开客户管理及开发研讨会，集团副总裁、测试公司总经理李杰出席会议。

　　李杰指出，客户是重要的战略资源，集团近年来非常重视客户管理与开发相关工作，并在优化客服体系、加强大客户开发机制建设等方面进行了一系列探索。他提出集团上下要进一步凝聚共识，大力推动市场化客户机制建设和客户关系管理能力提升，一要构建可落地、能实战的内部协作机制，促进资源整合，统一力量、形象开发客户；二要打造覆盖客户全生命周期的服务机制；三要完善《集团客户服务手册》，并将之作为大客户开发维护体系中的一部分。

　　会上，业务管理部分析了在服务主导逻辑下的国内TIC行业客户管理及服务方式变化和国际同行的经验做法，回顾了集团近年来客户管理开发走过的历程及工作中的痛点、难点，提出在转隶背景下，集团应从市场化改革、整体化发展及客户资源整合要求出发，探索新的集团层面战略合作建立路径，集团层面响应各公司开发需求的间接服务路径，以及属地公司、区域化公司与产品线客户关系管理机制建设路径。

　　与会代表围绕客户资源开发、公司内外合作机制等主题进行了深入研讨，并交流分享各公司在服务客户工作中的方法与经验，并达成五方面共识。一是集团上下应联动发力，通过专业化定制服务解决方案、延伸服务链条等市场化方式、策略，推动客户管理与开发工作取得实效；二是客户开发工作应以客户需求为导向，以技术、人才等资源的储备和调配为基础进行流程优化，要建设从客户中来、到客户中去的流程体系；三是集团已经出台《客户服务手册》、《大客户工作机制》，并进行了配套机制探索，应在现有基础之上，结合产品线、区域化建设推进系统内资源共享及协作；四是应充分调动基层实体的主动性，运用市场化机制将各方利益融合，激发活力，激活市场；五是要以问题导向为主，要探索以项目制服务模式解决客户问题的开发工作思路。与会代表还就集团已签署协议的部分大客户工作进展情况，以及各公司实际工作中的成功案例进行了分享，取得了良好效果。

　　业务管理部、检验公司、认证中心、测试公司和溯源公司以及11家地方公司23名代表参会。