1号工程 | 2.1快速响应用户反馈，敏捷迭代为各公司业务开展赋能

　　随着中检信息平台2.1上线应用工作的不断推进，各地方公司和产品线陆续反馈了实际应用过程中的相关需求。本着“重应用、求实效”的工作原则，为保证2.1能够快速适应用户不断变化的需求，信息化团队逐一进行梳理和分析，就相关问题进行协调沟通，运用标准化手段进行项目设计、开发，第一时间调整系统功能，迅速拟定解决方案。

　　集团信息化团队依托2.1敏捷管理能力，对2.1合同订单中心、主干系统出证流程、证书模板和签发、客户关系管理系统等功能进行了优化，保证2.1应用的快捷和有效，强化对一线业务人员的支持。

　　信息管理部为此特别组织召开了相关系统优化说明会议，对中检信息平台2.1的新增功能和系统相关操作进行了详细讲解。

　　证书/报告的签发关系到客户委托业务交付的最终成果，起着传递信任、确保质量的重要作用，证书报告中心2.1实现了对集团证书报告的全生命周期的闭环管理。证书模板的建立、证书的签发以及最终的出证等流程决定着业务的完善程度。

　　通过中检信息平台2.1证书/报告中心，实现了证稿在线拟制、自动添加题录信息，使得集团的证书/报告从单一型、碎片化、线下为主，向数字化、一站式、综合化转型，显著提升了自身服务能力，进一步推动了质量服务链的形成，加施二维码作为集团证书报告查询验真唯一标识，有效保障集团证书/报告的权威性。

证书报告模板抽查

证书报告中心2.1

　　客户关系管理系统作为新增功能系统，对企业和客户之间的关系给出了新的发展方向。客户关系管理系统可以通过对登记的市场活动信息的分析和利用来挖掘线索和商机客户，满足对线索客户到商机的转变，实现商机客户的产生、跟进、协作、到成交过程管理，通过对客户档案信息的维护和运营，以及在线查询业务往来、合同基本信息、客户意见、联系人、跟进替换历史、客户转交历史等信息为改善客户关系为支撑、精准分析客户需求和定位，不断提高客户满意度和认可度，并持续收集客户反馈信息，实现对客户满意度的追溯，形成良性循环。

　　客户关系管理系统的出现，大大提升了企业和客户之间的信任度，推动了客户资源的进一步开发和利用，为企业带来了更广阔的发展空间。

客户关系管理系统 市场活动页面

客户关系管理系统 线索列表

实现和客户中心数据互通

　　各公司积极参加相关说明会议，对合同订单中心相关优化功能、证书签发的各项流程以及客户关系管理等相关内容进行了充分的沟通和交流。各公司信息化工作人员对新增功能有了更加深入的了解，为信息化更好地赋能公司业务开展打下坚实基础。